Laura Andersch von Tchibo über Retouren als Fundgrube für Prozessoptimierungen (#62)

Shownotes

Jede Woche eine neue Welt“, so beschreibt Tchibo das eigene Geschäftsmodell. Was ein wöchentlich wechselndes Sortiment für die Retourenbearbeitung bedeutet, darüber sprechen wir mit Laura Andersch, Head of SCM Reverse Logistics. Während viele Unternehmen versuchen, Rücksendungen zu vermeiden, sind sie bei Tchibo systemimmanent und strategisch relevant.

Wir sprechen über Dimensionen, über Unterschiede zwischen stationären Rückläufern und E-Commerce-Retouren und darüber, warum die eigentliche Herausforderung weniger in der Menge als in der Artikelvielfalt liegt.

Laura gibt Einblicke in • den zentralen Retourenstandort und die operativen Abläufe • Qualitätsprüfung, Aufbereitung und Reparatur von Textilien bis Kaffeemaschinen • die Rolle von Daten, KI und Prognosen im Retourenmanagement • und warum bei Tchibo gilt: „Retouren sind nicht das Ende, sondern ein Neuanfang.“

Außerdem diskutieren wir, wie sich kostenfreie Retouren in Zukunft entwickeln könnten. Dringende Einschaltempfehlung!

Laura Andersch: https://www.linkedin.com/in/laura-andersch-69087425a/ Tchibo: https://www.tchibo.de/ Retouren-Summit: https://retouren-summit.de/retouren-summit-2026